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 公司历来重视产品的售后服务工作，解除用户的后顾之忧，公司提供如下的服务保证： （1）公司提供成交货物齐全的资料； （2）公司全面负责产品的安装、调试，并提供安装调试过程中所需的全部零配件及相关材料； （3）在保修期内损坏的机器，保证24小时内免费修好并交付用户使用； （4）接到用户报障通知后，零小时响应，省内24小时内技术人员将到达用户现场； （5）产品安装结束工程验收后，即提供在岗培训（现场培训）； 培训地点：安装现场 培训人数：用户指定 培训费用：不计（免） 培训内容：产品的详细操作使用，简单维护及保养 培训次数：与用户协商安排 个别用户因人员调整等原因出现管理、使用人员的变换，公司可单独提供重新培训。 （6）公司提供的产品免费保修一年,终身维护；保修期从出厂次日起开始计算。质保期内，除人为,天灾因素损坏外，全部免费维修。其他设备参照保修卡规定。 （7）超过保修期的产品，公司派技术人员上门免费维护，设备出现故障需更换部件的，只收取成本费（服务响应时间同第4条）。 （8）提供的产品符合国家和行业标准，其技术指标均使用相应的国际标准、中国国家标准、行业标准及国际标准化组织标准等（在技术规格中另作规定的除外）。 （9）公司提供的产品设备的设计、制造、检验及测试等均按国内、外通行的现行标准和相应的技术规范执行。 （10）工程安装时，所有设备的安装调试在用户监督下进行；安装过程中，工程负责人员会及时和用户负责人员进行沟通，安装均按用户要求完成。 （11）公司将建立用户档案，工程完工一个月之内进行回访；其后，每年技术人员至少上门服务两次，检查设备运行情况，进行机器保养。并且公司有专门人员定时进行电话回访。 （12）用户若有重大会议、活动及重要场合，公司将派技术人员提供现场技术支持。 （13）技术人员上门服务时，需填写服务单，做好维修记录。用户签字后，带回公司建立客户服务档案。 |
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